高管教练案例：HR高管转型业务负责人
从HR一把手转岗到业务一把手，为期10个月的十次教练对话，陪着客户一起走过职场转型的关键阶段，活出真实有力量的自我。
概要
- Before：从HR一把手转岗到业务一把手，压力巨大，内心焦虑
- 方式：为期10个月的十次教练对话；结合性格特质解读，发现客户自己的优势，探索了多个话题：公开讲话、下属负面绩效面谈、接纳自我、面对压力和挑战、放下与真实呈现
- After：陪着客户一起走过职场转型的关键阶段，客户能够自信应对业务、团队管理的挑战，获得内在成长，活出真实有力量的自我
一、缘起
一天，我的一位高管教练的长期客户W突然问我，教练是否还有席位。为保证服务质量，我给自己定了个规矩，高管教练最高20个席位。他简单介绍一下背景，集团在外地有个公司，一直亏损，负责人物色了好久，最后终于定下来，派Y过去。Y以前在集团一直负责HR工作，上任后面临比较大的挑战。这位客户已经接受我的教练服务有近1年的时间，感受到了教练的价值。他个人付费，请我为Y做教练。
我当下的反应就是，有老客户推荐当然很开心。但有一丝担心，因为我知道如果本人没有意愿，被上级安排做教练，可能是个比较大的风险。那位客户告诉我，已经和Y商量过，他愿意接受我的教练。于是，我和Y正式签约，开启了为期六个月的十次高管教练。
二、教练目标
通常第一次教练对话中，我会和客户共同探索一下，长期教练的目标。学习世界排名前五的教练马歇尔·戈登史密斯的经验，目标分成三部分：
- 领导力提升目标
- 衡量领导力提升的关键行为
- 谁来观察和衡量
因为这场教练是Y的老板付费，不是纯粹的个人1V1高管教练，有组织教练的成分，所以长期教练目标中，也包含了组织目标的部分。
组织目标：
- 团队凝聚力提升，胜则举杯相庆、败则拼死相救
- 团队成员自主自发地学习提升
个人发展目标：
- 提升自信
- 高效沟通宣导
- 遇事果决不拖拉
- 沟通宣导自然、高效
三、教练过程与话题
这场高管教练，原定六个月，实际执行下来用了10个月。十次教练对话探讨了非常丰富的教练话题：
长期教练目标 → MBTI测评 → 工作主动性 → 自信状态 → 接纳与处理冲突 → 接纳自我 → 激发下属 → 提升勇气面对挑战与压力 → 从严肃到活泼 → 未来的目标与里程碑 → 复盘总结
第一次对话，就能感受到客户的开放与信任，客户很快就从对外在目标的探索中，觉察到，内在的自信状态是他要提升的部分。因此确立了提升自信为个人发展目标。我在反馈中，感谢Y的信任，第一次对话就真实的面对自己，探索适应新职位的自信和高效沟通宣导。
第二次对话前，准备了MBTI测评。通常高管们对自我认知、自我探索有浓厚的兴趣，因此我的高管教练项目中都会在对话的早期，穿插安排性格特质/领导力/优势测评。在Y的MBTI的测评结果是INTJ，内倾和直觉的得分很高。内倾显示Y需要一个人独处恢复能量，直觉是Y的优势，在信息获取时，可以多听听内心的声音。这些帮助Y更深的认知自己。这次的话题聚焦在主动沟通上，探索了背后的担心、并制定了主动沟通宣导的计划。
第三次对话一开始，Y就能量满满和我分享了，刚刚参加完全员大会的喜悦。这次大会上，他做了精心准备，实现了公开讲话的自我突破。带着这个成功的能量，进一步探索了如何让自信持续稳定。对话用隐喻的方式进行，Y看到了自信背后的害怕，也找到了破除恐惧的方法：直接面对、主动打开。
荣格说"阴影是纯金的"。在Y这里我见证了，面对阴影后，迸发出来的巨大的勇气。
第四次对话，从对下属的负面绩效沟通谈起，探讨了如何更好的接纳冲突，让冲突有价值、不影响关系。识别了Y的信念假设：有冲突就会破坏关系。客户Y非常有觉察，识别了这个二元对立的思维后，及时做了调整，在接下来的下属绩效沟通中，直面负面反馈，面对冲突、并没有破坏关系。这个内在的突破也增强了Y的信心，行动力增强。
第五次对话，探索了如何更好的接纳自己。随着信任关系的建立，教练话题也越来越深入。这些深入的内在的话题，是真正影响外在行为、外在绩效表现的关键因素。教练的价值就在于营造了一个安全的对话空间，陪着客户，以客户为领舞、按客户的节奏深入探索。当客户有了内在的转化，激发了潜能、去除了干扰，外在的行为就会顺理成章，拿到绩效结果就自然而然了。
第六次对话是时隔了3个月以后，经历了疫情放开、阳过恢复、经历春节。围绕一个具体事的话题展开：如何激发下属激情。高管教练中断，会有负面影响。从全球教练实践来看，每2-4周一次对话，是有道理的。保持持续的节奏，会让教练和客户的信任关系紧密的联结，保持客户内在探索的连续性。领导力的内在探索，是个小心翼翼的尝试，如果时间中断，或者探索过程中断，可能会影响到客户的心理安全，退回原有状态。在这次对话中，明显感受到了时间中断3个月后，对教练对话深度的影响。但是Y还是反馈，很有收获，可以尝试用教练对话的方式，和下属沟通、激发下属激情。
第七次对话，回到了持续深入探索的轨道上。话题是如何提升勇气面对压力和挑战，探索在压力场景下，如何保持自信。客户Y说，把压力和恐惧亮出来，展示给自己也展示给别人，有时候说了就破了。那一刻，真的感受到了客户Y的勇气。能展示自己的脆弱，是勇气和自信的表现。
第八次对话，Y谈到了刚刚发生的和客户沟通的一个场景，表现的太正式、太严肃了。话题聚焦在如何突破单一的严肃状态，在严肃与活泼间自由切换。探索的过程也非常有趣，先沿着需要做好准备，然后自己就会放松，从而能够活泼起来了；后面觉察到，关键在于放下那些不必要的担心和顾虑，把自己真实地呈现出来；当自己能够真实呈现的时候，就能更轻松、更自由、更丰富。这也联结到了长期教练目标的自信的这个话题。通过这层层的突破，感受到了Y内心放下后的轻松、真实、有力量。
第九次对话，我们都忘记了及时的总结和反馈，结果在复盘时，回忆起来的不多。这个也提醒长期高管教练，每次教练对话结束后的总结和反馈是非常重要的。查看了录像，回顾了这次对话，主题是探索成为更好的Y的目标与里程碑。发现是Y对未来目标和里程碑的展望不是很清晰，这个教练合约接近尾声，探索未来发展目标和里程碑的列为Y下一步探索自己的话题。
最后一次对话，是对长期教练目标、结果，每次教练话题和成果的一次复盘。对组织目标的达成Y自评7.5分，对个人发展目标，提升自信的达成，Y自评7分。通过自评我们也能看到，Y对自己的要求还是很严格的。教练对结果的打分会分别给到8分和9分。
四、客户反馈
1、这几次教练你有哪些收获？
- 自信水平得到提升；学会了切换到观众的视角看待自己，对自己的认知和评价更加客观
- 更加坚定了运用教练思维和工具做管理的信念，并落实到了具体的行动上，收效显著
- 培养了觉察自己的习惯，遇到情绪、压力、挑战等情况时，能够跳出自我去看自己："这个家伙怎么了？"从而更理性、全面地看待自己、看待事情、看待他人
- 培养了积极主动的意识：在觉察到自己的状态之后，能够积极主动地迎接挑战，改变了以往逃或者僵的状态
- 学会了让自己更真实地呈现，更坦然地面对自己的优劣势，接纳自己，不卑微不伪装不回避，让我从被动、防御、慌张的状态逐渐向主动、拥抱、自如的状态转变
- 岳老师关于性格测试结果应用的引导，让我学会了如何发挥自身优势，如何保持自身的能量水平
2、你自己有哪些印象深刻的觉察或收获？
- 胜人者有力，自胜者强：意识到自己以往的不自信，是因为自己本质上是把注意力和焦点放在了"胜人"上，当我能够朝着"自胜"去发力的时候，很多障碍就自然消除了
- 知是行之始，行是知之成：在一定的积累或触动之后，意识的转变是瞬间完成的，但要想真正成长，需要把意识变成行动，养成习惯，这是一个长期的过程，这个时候最关键的一个动作就是先把自己扔出去，扔出去了就进入了行动和习惯的轨道了
- 在小事上练：小事发生的频率高，练的机会也就更多，同时持续做到的难度也就更大，如果把重复性高的小事持续地做好了，习惯就培养出来了
- 信任的力量：相信老师和上级，就能从老师和上级那里收获更多的能量、成长和资源，相信下属，就能让下属收获成长，让自己收获尊重和信任，信任别人，既能成就他人，也能成就自己
3、教练可以做哪些改进？（教练可以K坚持/I改进/S停止/S开始的是什么？）
- 坚持：细腻、稳健、灵动、高效的教练风格
- 改进、停止和开始部分，暂时没有想到
五、教练复盘
这是典型的高管教练的案例，应用在高管角色转换的场景。
客户Y履新之际，面临非常大的考验。从集团总部职能领导，到区域业务一把手，面临角色转型的挑战；同时也面临空降到一个新区域，需要带领团队扭亏为盈打胜仗的挑战。为期10个月的高管教练，陪着Y一起走过职场转型的关键阶段。通过探索的主题，可以看到，教练的10个月历程是深度陪伴Y，应对挑战，获得内在成长的旅程。为客户Y、为委托人W、为组织创造了价值。
如果重新开始，教练可以在以下几个方面做到更好：
- 坚持落地教练目标、衡量行为、观察者的反馈三位一体的目标体系，每一场教练对话，帮助客户澄清更清晰的目标
- 引入更全面的领导力评估体系，帮助客户更全面认知自己
- 更有勇气面对教练过程中发现的冲突、反馈给客户，为客户创造更深度的觉察
六、感谢与祝福
感谢客户W的信任，用教练的方式陪着W走过了2年时间，认可教练的价值，又进一步深入服务高管团队。
在教练对话结束的时候，征求了Y的意见，是否可以把整个教练过程，信息脱敏后整理成一个案例，传播给更多人收益。Y痛快的答应了。也非常感谢Y的信任、开放。相信他身上踏实、勇敢、真诚、持续精进的这些美好品质，一定会支持他成为更好的自己，成为职场和生活中的赢家。